Garantía y devoluciones
Todos los productos vendidos a través de sonoramainstrumentos.com cuentan con un periodo de garantía de dos años a partir del momento de su compra, contra cualquier vicio o defecto de fabricación, tal y como establece la Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la venta de bienes de consumo. Sólo en los 6 meses siguientes a la compra, se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la misma, correspondiendo al comprador probar en los restantes 18 meses que el bien no era conforme, de acuerdo con el artículo 9 y siguientes de la citada ley.
La garantía supone la reparación del producto por el servicio técnico autorizado por el fabricante, sólo en el caso de que fuera imposible la reparación del producto, se contemplará la opción de cambio.
Sólo se gestionarán garantías de productos adquiridos a través de sonoramainstrumentos.com.
Exclusiones de garantía:
- Los desperfectos ocasionados por el uso, los componentes fungibles así como la calidad musical de los productos.
- Los artículos que hayan sufrido un mal uso o mantenimiento incorrecto, así como las reparaciones debidas a los motivos indicados en este punto.
- Los daños en los acabados o revestimientos en las superficies de los artículos y desajustes derivados del mantenimiento de los mismos.
- Los deterioros provocados por un uso inadecuado o provenientes de un sobre voltaje eléctrico, de la utilización de un fusible no correspondiente al original, de la utilización bajo condiciones de temperatura o higrometría excesivas, de la fuga de electrolitos provenientes de la pilas, de manipulaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Las válvulas, los altavoces, los transformadores, las baquetas, los parches, transmisiones de pedales, cremalleras y ruedas de fundas o estuches y partes consumibles o elementos fungibles, no están cubiertas por la garantía.
- Los lacados de los instrumentos no están cubiertos por la garantía.
En caso de tener algún problema dentro del periodo de garantía, antes de nada, ponte en contacto con nosotros por email o teléfono y te diremos cuáles son los pasos a seguir para solventar la incidencia. Recuerda que para efectuar cualquier reclamación es imprescindible conservar la factura de compra para poder acceder a la garantía.
Devoluciones
Por motivos sanitarios y debido a la pandemia ocasionada por el COVID-19, LOS INSTRUMENTOS DE VIENTO NO PUEDEN SER DEVUELTOS EN BASE AL ARTÍCULO 103-E DEL TEXTO REFUNDIDO DE LA LEY DE DEFENSA DE CONSUMIDORES Y USUARIOS.
Como comprador, tienes derecho a desistir del contrato de compra-venta en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ello debes cumplir los siguientes requisitos:
- Contactar con nosotros notificándonos tu nombre, dirección, teléfono y correo electrónico y tu decisión de ejercer tu derecho de desestimiento a través del formulario que encontrarás más abajo.
- Debes enviarnos el artículo a PORTES PAGADOS (los gastos de transporte correrán por tu cuenta) por la agencia que prefieras (no aceptaremos ningún material a portes debidos). Sonoramainstrumentos.com nos reservamos el derecho a retener una indemnización en forma de disminución del importe de reembolso a cambio de mercancías cuyo valor es disminuido por el uso evidente. Serás responsable de la disminución del valor de los bienes resultantes de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
- Debes adjuntar la factura de compra y el artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y devuelto dentro de su embalaje original intacto, conservando todas las etiquetas originales fijadas en él, cubierto por un embalaje superior, con todos sus accesorios, incluyendo toda la documentación que acompañe al producto y sin huellas de uso de ningún tipo.
- Si el artículo sufre algún desperfecto en el transcurso del envío, la responsabilidad será tuya en todo momento. Una vez recibido el paquete y comprobado que el artículo está en el mismo estado en que fue enviado, contactaremos contigo para efectuar el abono.
- Quedan excluidos de la devolución todos los artículos de desgaste (por ejemplo cuerdas, baquetas, platillos, baterías acústicas, baterías electrónicas, pianos digitales, instrumentos de arco) y cualquier otro producto que, por motivos de higiene, no pueda ser de nuevo vendido (como auriculares, instrumentos de viento, etc). También están excluidos los productos con software gratis donde éste haya sido registrado.
- Si la compra realizada superó los 95€, como los gastos de envío fueron asumidos por sonoramainstrumentos.com, si decides devolver el pedido, se le descontarán 7€ por ese concepto (aparte de correr por tu cuenta los gastos de envío de la devolución).
- Si al recibir el producto devuelto vemos que tiene marcas por el uso, sonoramainstrumentos.com nos reservamos el derecho a no admitir la devolución o a aplicar una deducción de su valor.
- Si nos envías un producto alegando mal funcionamiento o avería y al llegar al servicio técnico, se comprueba que el funcionamiento del mismo es correcto y no hay avería o ésta ha sido provocada por un mal uso, tendrás que abonar los portes de ida y los de vuelta a tu domicilio y la reparación si fuera necesaria.
Formulario de desestimiento (cumplimentar y enviar sólo si deseas desistir de la compra):
A la atención de
C/
Ciudad
Fax /email.
Por la presente le comunico que desisto de la compra del siguiente material:
Tipo de producto:
Marca:
Modelo:
Número de Serie:
Fecha de Recepción del Pedido:
Nombre:
Dirección:
Firma del Cliente
Fecha:
Sonoramainstrumentos.com procederemos a efectuar dicho reembolso durante los 14 días siguientes a los que confirmes el desestimiento, utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
NO REALICES NINGUNA DEVOLUCIÓN SIN ANTES HABERNOS CONSULTADO.
